PENGARUH KUALITAS TAMPILAN ANTARMUKA APLIKASI MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WHATSAPP

Abstract

Kemajuan teknologi komunikasi telah mendorong masyarakat, khususnya generasi muda, untuk bergantung pada aplikasi pesan instan seperti WhatsApp dalam aktivitas sehari-hari. Penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh kualitas tampilan antarmuka aplikasi WhatsApp terhadap kepuasan pengguna usia 17–35 tahun di Kabupaten Bogor. Pendekatan yang digunakan adalah mixed method dengan desain sequential explanatory, di mana analisis kuantitatif dilakukan terlebih dahulu melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden, dilanjutkan dengan wawancara mendalam untuk menggali pengalaman pengguna secara kualitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara kualitas tampilan antarmuka dengan kepuasan pengguna, ditunjukkan oleh nilai korelasi Pearson sebesar 0,825 dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,680. Temuan kualitatif mendukung hasil tersebut, di mana mayoritas pengguna menyatakan kenyamanan terhadap desain WhatsApp yang sederhana, intuitif, dan tidak membingungkan. Selain itu, pengguna juga menunjukkan preferensi terhadap fitur visual tertentu serta menyadari peran antarmuka dalam menunjang pengalaman komunikasi yang efisien. Penelitian ini menegaskan pentingnya aspek visual dan fungsionalitas tampilan dalam membentuk loyalitas dan kepuasan pengguna aplikasi pesan instan.